AI가 AI와 대화하는 시대, 기업의 소통은 어떻게 달라져야 하는가

기업의 구매 AI가 공급업체의 AI와 납품 가격을 흥정하고, 영업·재무·법무 AI가 사내 데이터를 주고받으며 업무를 처리하는 'AI-to-AI 커뮤니케이션' 시대가 본격적으로 열리고 있다. 사람이 일일이 지시하지 않아도 AI 에이전트들이 알아서 정보를 교환하고 업무를 나누는 모습은 이제 기업 활동의 새로운 표준이 되어가고 있다.

업무 자동화가 빠르게 진행될수록, 기업의 소통 역시 저절로 자동화된다고 말할 수 있을까? 실상은 메시지를 주고받는 기술적 절차가 자동화될수록, 그 이면에서는 오히려 인간의 소통이 지닌 본질과 방향성을 재정립해야 하는 과제가 새롭게 대두된다.

한국커뮤니케이션연구회(KNCS)는 이 질문을 단순한 기술 도입의 차원을 넘어 '전략 커뮤니케이션(Strategic Communication)'으로의 패러다임 전환으로 바라본다. AI가 실행을 더 많이 맡을수록, 조직이 던져야 할 질문은 오히려 더 인간적이고 본질적이어야 하기 때문이다..

목적 없는 자동화가 낳는 위험: AI 시대의 '사일로(Silo)’

영업 AI는 매출 확대를, 재무 AI는 비용 절감을, 법무 AI는 리스크 최소화만을 최적화한다면 어떤 일이 벌어질까?

각 AI 에이전트가 자신에게 주어진 목표만 맹목적으로 쫓을 때, 과거 인간 조직에서 고질적인 문제로 지적되었던 부서 간 단절과 이해충돌(사일로 현상)이 AI 시스템 안에서도 고스란히 재현될 수 있다.  

사일로란 원래 농촌에서 곡식을 보관하기 위해 높게 지은 원통형 창고에서 유래한 말로, 조직 안의 각 부서가 담을 쌓고 고립되어 서로 소통하지 않는 현상을 뜻한다.

AI시대의 기업 소통은 단순히 글이나 콘텐츠를 만들어내는 일에 머물러서는 안 된다. 조직의 미션과 경영 전략을 AI가 정확히 이해하고 따를 수 있도록, 명확한 목적과 규칙, 그리고 '가드레일(안전장치)'로 번역해 주는 고도의 전략적 기능이 요구된다.

AI-to-AI 소통의 현주소와 한계 점검

요즘 주목받는 AI 간의 소통은 정말 완벽할까? 

편리함 뒤에는 여전히 간과할 수 없는 한계와 위험이 도사리고 있다.

맥락 이해와 암묵지의 한계: AI는 정형화된 데이터나 시스템(API)을 통한 교환에는 능숙하지만, 조직의 미묘한 분위기나 장기적인 비전처럼 눈에 보이지 않는 가치를 온전히 이해하기는 어렵다.

목표의 어긋남(오정렬)과 폭주 위험: 각 부서의 AI가 각자의 지표만 최적화하는 과정에서, 사람이 의도하지 않은 방향으로 협상이나 결정을 밀어붙일 수 있으며 이를 실시간으로 통제하기가 까다롭다.

책임 소재의 모호성: AI끼리 대화하고 협상하는 과정에서 오류나 손실이 발생했을 때, 알고리즘에 책임을 물을 수는 없다. 결국 최종적인 법적·윤리적 책임의 공백이 생기게 된다.

알고리즘이 평가하는 시대: 정보 공해를 넘어 평판과 신뢰로

기업이 소통해야 할 대상도 급격히 달라지고 있다. 과거에는 고객, 직원, 투자자 같은 '사람'이 주요 소통 대상이었다면, 이제는 소비자의 AI 에이전트나 각종 알고리즘도 기업을 직접 읽고 평가하는 핵심 주체로 자리 잡았다.

소비자의 AI가 상품의 가격, 성능, 계약 조건을 냉정하게 비교하는 시대에, 기업이 알고리즘의 눈을 속이려 하거나 데이터를 과장하려고 든다면 새로운 형태의 정보 공해만 낳을 뿐이다. AI가 읽고 검증할 수 있는 정확한 데이터, 일관된 정보, 명확한 출처를 갖추는 것은 이제 단순한 정보 관리를 넘어 기업의 평판과 신뢰를 좌우하는 전략 커뮤니케이션의 핵심 과제이다.

사람·AI·조직을 연결하는 AI 시대의 전략커뮤니케이션

AI가 대화를 주도하는 시대에 인간의 소통은 과연 사라지는 것일까?

한국커뮤니케이션연구회(KNCS)는사람·AI·조직을 연결하는 AI 시대의 순환적 전략커뮤니케이션을 전략적 대안으로 제시한다.

[순환 구조]인간의 목적과 전략 설정→AI의 분석·생성·실행→AI 간의 상호작용→이해관계자의 인식·관계·행동 변화→전략 수정과 가드레일 보완

이러한 순환 구조 속에서 진정한 '사람'의 의미는 단순히 최종 결과물을 승인하는 데 그치지 않는다. 목적을 세우고, 가치를 선택하며, 관계를 설계하고, 그 결과에 책임을 지는 주체로서 인간을 시스템의 중심에 둔다는 뜻이다. 

AI 시대의 전략커뮤니케이션은 AI를 전략적으로 배제하는 것이 아니라, AI의 강력한 실행력을 적극 활용하면서도 인간의 가치와 책임을 소통 체계 안에 유기적으로 녹여내는 방식이다.

실행은 AI에게, 목적은 인간이, 책임은 인간이 져야 한다

생성형 AI의 발전으로 보도자료, 사내보 기사, 광고 문안, 보고서 같은 글을 찍어내는 일은 누구나 손쉽게 할 수 있게 되었다. 이제는 ‘무엇을 잘 쓸 것인가’만으로는 기업 커뮤니케이션의 경쟁력을 설명할 수 없다. 

앞으로의 경쟁력은 더 분명한 목적을 세우고, 정교한 소통 시스템을 설계하며, 지속적인 신뢰를 구축하는 능력에서 나온다. 기업홍보, 사내소통, PR, IR(투자자 소통), 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 등이 하나의 전략적 방향 아래 긴밀히 연결되어야 하며, 각 AI 에이전트 역시 그 가드레일 안에서 움직여야 한다.

AI는 현란하게 말을 만들어낼 수 있지만, 우리 조직이 무엇을 말해야 하는지, 왜 존재하는지 스스로 결정할 수는 없다. 그리고 그 모든 선택의 결과에 대한 책임은 오직 인간과 조직의 몫으로 남는다.

실행은 AI에게 맡기되, 목적은 인간이 정하고 책임은 인간이 져야 한다. 이것이 바로 AI 시대 전략 커뮤니케이션이 나아가야 할 길이다.

한국 커뮤니케이션 연구회    https://cafe.naver.com/kncs

매니저 오익재(skclab@naver.com